Что такое эмоциональный интеллект, для чего он нужен и как его развить

По данным компании Talentsmart, 90% успешных руководителей обладают высоким уровнем Emotional Quotient. Работники с развитым эмоциональным интеллектом зарабатывают в среднем на 29 000 долларов в год больше, чем те, у кого этот показатель на низком уровне. И пока одни психологи и бизнес-тренеры считают EQ решением всех проблем, другие критикуют идею за антинаучность. Разобрались в теме вместе с автором книги «Эмоциональный интеллект. Российская практика» и коучем по развитию EQ Аленой Алешиной.

Понятие и история появления термина

Эмоциональный интеллект (Emotional Quotient или EQ) – это способность выражать свои эмоции и управлять ими, а также понимать эмоции, чувства, намерения и желания других людей.

На рубеже XIX-XX вв. внимание исследователей было приковано к умственным способностям человека. Были разработаны тесты, которые позволяют измерить уровень интеллекта и выразить его в виде количественного показателя. Так появилось понятие IQ. В то время считалось, что именно оно определяет успех в жизни.

На практике оказалось, что люди с высоким IQ далеко не всегда становились успешными, а те, чей показатель ума имел средние результаты, часто строили головокружительную карьеру, имели много друзей и создавали удачную личную жизнь. Позже исследователи пришли к выводу, что успех в большей степени определяется другим видом интеллекта – эмоциональным.

О важности эмоций говорил еще Чарльз Дарвин. В 1872 году он опубликовал материал “Выражение эмоций у людей и животных”, в котором описал роль эмоциональных проявлений для адаптации и выживания. Впервые определение Emotional Quotient употребил Майкл Белдок. В 1964 году оно появилось в его работе “Чувствительность к выражению эмоций в трех формах общения”.

Расцвет теории EQ в Америке и Европе пришелся на конец 1980-х – начало 1990-х годов. Этому посвящались многие исследования, а также были разработаны первые тесты для оценки уровня эмоционального интеллекта.

Для справки! О том, что такое интеллект, вы можете прочитать в другой статье нашего блога.

Развитие способностей

Если при помощи тестов, помогающих определить эмоциональный интеллект и собственных наблюдений, оказалось, что его уровень ниже, чем вам бы хотелось, пора прибегнуть к методике, позволяющей повысить EQ.

Таких концепций очень много, предназначены они для разного круга людей с учётом их индивидуальности. Выбор методики – тема целой книги, но для любого человека подойдёт несколько полезных советов, кем бы он ни был и чем не занимался.

Прислушивайтесь к своему телу, особенно в моменты накала страстей.
Занимайтесь эмоциональным самоанализом, что позволит усовершенствоваться и лучше контролировать эмоции.
Положительно относитесь к любым переменам – всё делается к лучшему.
Творчески подходите к любой задаче.
Наблюдайте за реакцией окружающих по отношению к вам.
Сначала слушайте, а потом говорите, всё обдумав и взвесив.

Для чего он нужен

Более корректным будет вопрос: “Почему эмоциональный интеллект так важен?” Он позволяет строить долгосрочные отношения с коллегами, друзьями, близкими и родными людьми. Ведь именно навык коммуникации по сути и определяет, насколько успешным в жизни будет человек.

Даниел Канеман, обладатель Нобелевской премии по экономике, выяснил, что люди готовы заключать менее выгодные для себя сделки, если партнер вызывает у них симпатию. Обаятельный продавец способен продать больше товара, даже если тот будет бесполезным или недостаточно качественным. Люди с развитым EQ имеют больше возможностей за счет влияния на других людей.

Высокий уровень EQ означает, что человек умеет распознавать настроение собеседника, замечать его чувства и справляться с собственным эмоциональным фоном. Такие качества позволяют налаживать связи, обращать на себя внимание, способствуют доверию и, как следствие, занятию высоких должностей, предполагающих управление коллективом.

Интересно! Роль эмоционального интеллекта отлично показана в сериале “Теория большого взрыва”. В нем главные герои являются гениальными учеными, но совершенно не умеют вести себя в обычном обществе, из-за чего постоянно и попадают в комичные ситуации.

Кроме понимания и управления эмоциями EQ способствует развитию мышления. Ученые доказали, что настроение оказывает прямое влияние на мыслительные процессы. Например, положительные эмоции помогают поверить в себя и даже на физическом уровне почувствовать себя лучше. А грусть и тоска заставляют ощущать даже те проблемы, которых нет.

Более глубоко погрузиться в тему вам помогут книги по эмоциональному интеллекту.

Самоконтроль

Как только поймете, как работают ваши эмоции, начните контролировать их. Человек, способный управлять эмоциями, может контролировать приступы ярости, гнева, распознавать внешние триггеры, внутренние мотивы, приводящие к преувеличенным реакциям. Он может делать то, что лучше подходит для его потребностей.

Один из ключевых способов управления эмоциями – изменение отношения к ним. Вы, наверное, слышали совет, что во время проявления гнева следует глубоко дышать, считать до 10-ти. Конечно, для человека, переживающего тяжелую депрессию и сокрушительный гнев, этот совет бесполезен. Тем не менее, легкий шок может помочь психике. Если вы чувствуете вялость, сделайте зарядку. Если запутались в эмоциональной ловушке, дайте себе пощечину, чтобы выпутаться из нее. Все, что слегка шокирует нервную систему, нарушает текущее состояние, может помочь.

Лайфхакер Адам Дэчис (Adam Dachis) рекомендует превращать эмоциональную энергию в нечто продуктивное. Удерживайте сокрушительные эмоции внутри себя только в случае, если отсутствует возможность выпустить их, но только на мгновение. Для облегчения состояния оптимально подходит занятие спортом: теннисом, боксом, бегом…

Составляющие EQ

Существуют разные методы разделения эмоционального интеллекта на составляющие. Модель Майера-Саловея-Карузо считается наиболее точной на сегодняшний день. Ее также называют моделью способностей. Она имеет 4 компонента:

Восприятие – это способность распознавать эмоции окружающих, а также свои собственные.
Понимание – умение определять причину появления тех или иных эмоций, их связь с мыслями человека, а также прогнозировать те или иные состояния в зависимости от внешних событий.
Использование – неосознанная способность применять свои эмоции для активации мышления, креативности и мотивации.
Управление – способность усмирять свои эмоции и направлять их на достижение тех или иных целей. Кроме того, это способность применять эмоции для выбора своего поведения и принятия решений.

Есть еще одна модель, которая носит название смешанной. В ее структуре 5 составляющих:

Самопознание, т. е. идентификация своих эмоций.
Саморегуляция – контроль над собой и сдерживание импульсов.
Мотивация – стремление к достижению поставленных задач.
Эмпатия – способность к сопереживанию и учитыванию чувств окружающих при выборе поведения и принятии решений.
Социальные навыки – умение грамотно выстраивать отношения с людьми, побуждать их к определенным действиям.

Уровень эмоционального интеллекта

В бытовом смысле можно выделить всего два уровня EQ. Рассмотрим, по каким признакам можно определить принадлежность человека к одному из них.

Высокий

Про человека с высоким уровнем эмоционального интеллекта можно сказать следующее:

Он распознает эмоции и чувства окружающих, считывая их по мимике, жестам, голосу, поведению, а также читая между строк.
Он искренне интересуется состоянием собеседника, умеет сопереживать и предпринимает попытки оказать помощь и поддержку.
Обладатель высокого уровня EQ понимает природу собственных эмоций, их причину, характер. А также умеет находить способы взять себя в руки и справляться с проблемными состояниями.
Он умеет отказывать в просьбах, если они ущемляют его интересы и противоречат желаниям.
Человек осознает свои положительные и негативные стороны, а также старается усовершенствовать первые и минимизировать вред от вторых.
Высокий уровень EQ не уживается с перфекционизмом. Такой человек не зависит от мнения окружающих и не стремится никому и ничего доказывать.

Низкий

Как распознать тех, у кого эмоциональный интеллект развит слабо? Выделить их можно по следующим признакам:

Люди с недостаточным уровнем эмоционального интеллекта заводятся с полуоборота, всегда готовы вступить в жаркий спор и требовать от собеседника четкой аргументации своих слов, действий, решений.
Они тяжело проигрывают, винят окружающих в излишней чувствительности. Могут спровоцировать конфликт своими колкими словами, а позже свалить вину за возникший конфликт на оппонента.
Низкий EQ не дает распознавать чувства близких людей. Человек не видит, что собеседник расстроен, поставлен в тупик, смущен и не желает продолжать общение.
Роль жертвы привычна. За все неудачи принято винить обстоятельства или окружающих людей.
Для человека характерны вспышки неконтролируемой агрессии. Он не считает нужным сдерживать свои эмоции, даже если они неуместны и доставляют дискомфорт близким.
Высокая подверженность депрессиям.
Круг общения, как правило, неширокий.

Социальные навыки

Подытожить все социальные навыки в одном пункте практически невозможно. Однако предыдущие 4 области помогут решить множество социальных проблем, с которыми человек может столкнуться. По словам Гоулмана, социальные навыки влияют на все: от работы до личной жизни.

Социальные навыки имеют много форм и особенностей. Это большее, чем дружелюбие и остроумие. Эти навыки включают широкий спектр способностей: от умения сочувствовать и понимать мысли окружающих, до способности быть хорошим менеджером, членом команды (в офисе, игре), который может действовать на высоком уровне.

Эти навыки человек осваивает в течение жизни – ребенок их использует в детском коллективе, взрослый – в рабочей и социальной среде. Улучшить можно любой из них, но это требует времени, усилий, воли, терпения. Хорошо иметь образец, обладающий желанными навыками. Тренироваться можно всякий раз, когда есть возможность.

Одна из форм социальных проблем, которую следует выделить, – это решение разногласий. Здесь можно проверить все свои навыки на практике.

Определите свои эмоции, работайте с ними

Во время ссоры чувства обостряются. Раздражение – это первое, что нужно решать. Справьтесь с собственным волнением, затем вернитесь к проблеме. Например, в рабочей обстановке целесообразно сначала пожаловаться другу, прежде чем написать боссу ответ по e-mail. В личных отношениях напомните партнеру, что он важен для вас, прежде чем затеять спор.

Выясните, в чем состоит проблема, в спокойной обстановке

Успокоившись, определите, что является предметом конфликта. Прежде чем принять решение, убедитесь, что и оппонент осознал суть проблемы. Предложите решение, выгодное для обеих сторон, воспринимайте уступки, которые другая сторона хочет или не хочет делать (но твердо стойте на своем).

Завершите конфликт дружеским тоном

Будь то деловые или личные отношения, они работают лучше, когда все участники понимают спорную вещь одинаково. Если вы не можете закончить разговор положительным тоном, по крайней мере, попытайтесь, чтобы ваша последняя попытка была кооперативной. Ваш босс, коллега, партнер должен знать, что вы хотите достичь той же цели, несмотря на иное мнение.

Тест на определение EQ

Есть много различных методик для оценки уровня эмоционального интеллекта. Предлагаю наиболее популярный тест.

Вам нужно ответить на 30 вопросов и поставить себе за каждый ответ оценку.

Ответ	Оценка
Категорически нет	– 3
Скорее всего, нет	– 2
Частично нет	– 1
Частично да	+ 1
Скорее всего, да	+ 2
Совершенно согласен	+ 3

Итак, начнем:

Мои действия продиктованы моими эмоциями. Иными словами, благодаря любым моим эмоциям (плохим и хорошим), я понимаю, как нужно поступить в данный момент.
Негативные эмоции дают мне толчок для изменений в жизни.
Когда на меня давят морально, мое состояние остается ровным.
Я умею прослеживать изменения моих чувств.
При необходимости я могу оставаться уверенным в себе и спокойным.
Если необходимо, я в силах быть веселым и смотреть на вещи оптимистично.
Я всегда обращаю внимание на свое эмоциональное состояние.
Если я расстроился, в скором времени без труда смогу прийти в норму.
Я могу выслушать жалобы собеседника.
Я своевременно принимаю меры для избавления от разрушительных эмоций.
Я способен сопереживать и проникаться чувствами к окружающим меня людям.
Близкие люди чувствуют себя спокойно рядом со мной.
Мне хватает упорства для преодоления жизненных трудностей.
Я люблю решать проблемы и задачи нестандартно и интересно.
Я адекватен к настроениям и потребностям других людей.
При необходимости мне легко войти в состояние гармонии.
Я способен анализировать свои отрицательные эмоции и размышлять над этим.
Если я переживаю, то это ненадолго.
Я считаю, что осознание эмоций важно для хорошего физического самочувствия.
Я способен распознать чувства окружающих, даже если они их пытаются скрыть.
Я могу угадывать эмоции по мимике.
Если это в данный момент важно, то я могу держать эмоции под контролем.
Я распознаю истинные желания людей даже без слов.
Окружающие люди считают, что я умею сопереживать.
Я убежден, что человек, который понимает причины своих эмоций, способен управлять своей жизнью и добиваться успеха.
Я умею веселить и вдохновлять людей.
Близкие люди приходят ко мне за советом касательно личной жизни.
Мне легко поставить себя на место другого человека.
Я способен помочь близким людям разобраться в себе.
Я не зацикливаюсь на переживаниях и быстро с ними справляюсь.

Теперь давайте подсчитаем общий балл и посмотрим на результат:

более 70 – высокий уровень;
от 40 до 69 – средний;
менее 39 – низкий.

Не стоит отчаиваться, если вы недобрали несколько пунктов. EQ можно развить. Далее узнаем, как это сделать.

Мы собрали для вас лучшие тесты на определение уровня эмоционального интеллекта. Приглашаю вас пройти. Будет интересно!

Самосознание

Улучшение самосознания – это первый шаг к выявлению любых проблем, постигающих человека. Есть несколько способов улучшения самооценки.

Ведите дневник

Специалисты рекомендуют записывать эмоции в дневнике. Каждый вечер напишите, что с вами произошло, как вы себя чувствовали, что и как делали. Регулярно просматривайте дневник, записывайте замеченные тенденции, чрезмерные реакции.

Спросите мнения других

Что касается самовосприятия, мнения других людей неоценимы. Спросите людей, которые вас хорошо знают, каковы (по их мнению) ваши сильные и слабые стороны. Запишите сказанное ими, поищите связь между информацией, полученной из разных источников.

Замедлите темп (или медитируйте)

При отсутствии времени на обработку эмоций, они часто выходят из-под контроля. В следующий раз, когда соберетесь эмоционально отреагировать, попробуйте сделать паузу (это будет сделать намного проще при общении в Интернете). Для замедления мозга, обеспечения ему «пространства для дыхания» попробуйте медитацию. Сегодня в сети много аудиокниг, предлагающих советы по медитации, аутотренингу.

Как повысить эмоциональный интеллект

Шаг 1. Осознание

Самое первое, что нужно сделать для развития EQ, – научиться замечать и распознавать свои эмоции. Для этого эксперты предлагают выполнять такое упражнение. Заведите таймер с интервалом в 1 или 2 часа. Как только сигнал срабатывает, ваша должны задать себе два вопроса:

Что я делаю?
Что я чувствую?

К примеру, в 6 утра вы можете ответить: “Я завтракаю и чувствую себя невыспавшимся”. К обеду скажете: “Я выслушиваю начальника и злюсь”. После работы ответите: “Я смотрю комедию – мне очень смешно”.

Это простая тренировка внимания. Можно ничего не записывать, а лишь понять свои ощущения и уловить связь между внешними факторами и эмоциями.

На заметку! Чтобы таймер не зазвонил в неподходящее время, установите виброрежим.

Шаг 2. Самоконтроль

Под влиянием сильных эмоций люди часто совершают действия, о которых потом жалеют. Ученые утверждают, что даже самая сильная эмоциональная реакция имеет свойство заканчиваться в течение 12 минут. В среднем даже 5–10 минут вполне хватит для того, чтобы успокоиться и не наломать дров.

Развитие эмоционального интеллекта предполагает выдерживание паузы между появлением эмоции и последующей за ней реакцией. К примеру, вы стали участником жаркого спора и начинаете чувствовать, что закипаете. Это момент, когда в вас возникла негативная эмоция. Вместо того чтобы сразу же наговорить оппоненту все, что вы о нем думаете, сделайте паузу:

подышите;
выпейте стакан воды;
умойтесь;
пройдитесь по улице;
послушайте любимую песню;
поиграйте в игру на смартфоне;
посмотрите видео и т. п.

Иными словами, сделайте что-то безопасное. То, что отвлечет ваше внимание и поможет успокоиться.

Шаг 3. Наблюдение

Проследите, как события влияют на ваши эмоции и как появившиеся эмоции влияют на дальнейшие события. Вот пример.

Вы проснулись в хорошем расположении духа и отправились на работу. В офисе вас встретила недовольная коллега и сделала досадное замечание. Вы огорчились. Весь день прошел в испорченном настроении: по телефону нагрубили близкому человеку, вечером опоздали на рейсовый автобус, вернулись домой совершенно измотанным и несчастным.

Если критика или иное неприятное событие надолго выбивает вас из колеи, приготовьте для себя “скорую помощь”, которой сможете пользоваться в подобных ситуациях. Можете выбрать любой подходящий для вас пункт из предыдущего раздела или придумать что-то свое.

Шаг 4. Развитие эмпатии

Эмпатия означает способность понимать чувства и эмоции других людей, что является важным компонентом эмоционального интеллекта. Чтобы развить в себе это качество, попробуйте попрактиковаться на нескольких упражнениях:

Находясь в общественном транспорте, понаблюдайте за пассажирами. Какие эмоции испытывают люди, находящиеся рядом с вами? Взгляните на одного из них, попробуйте угадать, в каком настроении он сейчас находится. Можете даже пофантазировать и придумать, какие события способствовали этому.
Посмотрите какой-нибудь незнакомый фильм с отключенным звуком. Следите за мимикой героев, их жестами, положением тела в пространстве, чтобы понять, что они чувствуют.
Пробуйте ставить себя на место другого человека. Если кто-то ведет себя не так, как нам хочется, мы злимся и раздражаемся. Но у каждого поступка есть свои причины. Проанализируйте, что могло побудить собеседника нагрубить вам. Может, у него проблемы в семье или трудности на работе? А как бы вы вели себя на его месте?

Еще один интересный способ развить в себе эмпатию – посмотреть сериал Lie to me. В российском прокате он вышел под названием “Обмани меня”. Главный герой – психолог, который анализирует чувства преступников на основе их эмоций. Все техники, которые применяет герой фильма, являются настоящими наработками реального ученого Пола Экмана, который выступил консультантом во время съемок.

Если вы хотите всерьез заняться улучшением EQ, рекомендую посмотреть тренинги, программы и курсы по развитию эмоционального интеллекта.

Проблематика

Нарушения развитие эмоционального интеллекта могут происходить по разным причинам — психологические заболевания, детские страхи, проблемы с физическим здоровьем, нервные срывы, недостаток знаний. Если не определить первоисточник проблем, они могут перерасти в серьезные нарушения.

От уровня развития эмоционального интеллекта зависят основные аспекты человеческой жизни. Индивиды, которые научились контролировать свои чувства, достигают больших высот в саморазвитии, карьере, отношениях. Чтобы достичь этого уровня, нужно анализировать свое состояние, учиться контролировать желания, жить без соблазнов.