Эмоциональный интеллект: понятие, модели, составляющие, ЭИ в бизнесе

Принципы эмоционального интеллекта Эмоции играют важную роль в принятии решений.

Поэтому необходимо уметь управлять как своими, так и чужими чувствами для достижения поставленных целей и планов. Для этого введен термин эмоциональный интеллект.

Что значит эмоциональный интеллект

Под термином понимают возможность человека распознавать эмоциональную составляющую других людей. В понятие включено и управление личными переживаниями. Такое воздействие широко применяется для решения практических задач в бизнесе, трудовой деятельности, обучении.

ЭИ является основополагающим элементом в оценке окружающей обстановки. Помогает определить то, в чем нуждаются люди, узнать сильные и слабые стороны.

Модели эмоционального интеллекта

Разделяют 3 разновидности, которые отличаются составляющими.

Модель способностей Майера ― Сэловея ― Карузо

Считается основной на сегодняшний день.

Элементы:

• восприятие эмоций: за счет жестов, мимики, голоса, поведения, внешнего вида, походки;
• понимание впечатлений: определение причин их появления, рассмотрение связи мысли и эмоций, сложные чувства;
• эмоциональность, как стимул мышления: способность к активизации креативности как фактора мотивации;
• управление переживаниями: их пробуждение, направление, укрощение, построение логических цепочек.

Модель Гоулмана смешанная

На основании нее создано три теста: ECI, ESCI, ESCI-U.

В основе концепции лежат следующие элементы:

1. Самоконтроль ― управление своими чувствами, приспособление к изменениям в обстоятельствах.
2. Самопознание ― признание личной эмоциональности. Понимание того, как чувства влияют на поведение и мысли.
3. Социальность― понятие чувствительности других людей и комфортное общение.
4. Эмпатия ― приятное влияние, заключающееся в направлении и вдохновении, поддержке хороших отношений.
5. Мотивация ― знание цели, плана, четкое следование к ним на каждом этапе.

Как заставить сотрудников работать на результат — Компромисс между романтикой и оцифровкой

Модель Рувена Бар-Она

Данная социально-эмоциональная модель отличается большим числом показателей.

К ним относят:

• осознанность: распознавание своих переживаний в конкретный миг, их различение и понимание;
• независимость: отсутствие моральной зависимости от других людей;
• стрессоустойчивость: укрощение переживаний и видение быстрого выхода из трудных ситуаций;
• гибкость: возможность корректирования эмоций в изменяющихся обстоятельствах;
• оптимизм: сохранение положительного настроя и надежды на благополучное разрешение проблем;
• счастье: удовлетворенность всеми жизненными аспектами;
• эмпатия: понимание ощущений окружающих;
• самоуважение: способность рациональной оценки возможностей;
• самовыражение: ясность в выражении чувств и мыслей, твердость убеждений;
• социальная ответственность: способность проявлять заботу и управление над другими людьми;
• межличностные отношения: комфортное общение и социальные контакты;
• контролирование импульсов: управление соблазнами, преодоление их;
• оценка действительности: объективное соотношение мыслей и чувств во внешнем мире;
• решение проблем: способность нахождения потенциального решения в эффективной форме;
• самоактуализация: реализация индивидуального потенциала.

Взаимосвязь эмоционального интеллекта и социально-психологической адаптации

Человек способен адаптироваться не только за счет полученных знаний, но и с помощью собственной чувствительной составляющей.

При анализе научных работ в области ЭИ сделан вывод, что тот определяется как совокупность эмоционально-когнитивных способностей к социально-психологической адаптации личности.

Социально-психологическая адаптация рассматривается с точки зрения внутренних и внешних критериев. Так люди с различным уровнем ЭИ сильно отличаются в особенностях социально-психологической адаптации.

Внутриличностный ЭИ играет главенствующую роль в приспособительных возможностях человека. Межличностное взаимодействие оказывает меньшую способность к быстрому адаптированию.

Наиболее адаптированными считаются люди с высоким уровнем ЭИ. Это обусловлено большей удовлетворенностью личности, что дает уверенность и целенаправленность в жизненных ситуациях.

Уровни и виды

Развиваться эмоциональный интеллект начинает с рождения. Ребенок может различать улыбку, слезы матери, проявляя разные чувства. Становление эмоционального интеллекта происходит в 4 уровня:

1. Выражение и распознавание эмоций. Сначала человек начинает различать эмоции на лицах окружающих — радость, боль, восторг. Постепенно личность учится находить различия между разными видами чувств, начинает понимать, как распознать фальшивую или искреннюю улыбку.
2. Оценка эмоций. Индивид начинает сравнивать эмоции, которые проявляют другие люди с ранее усвоенными знаниями. Так человек учится проводить соотношение между отдельными чувствами.
3. Использование чувств в рассуждениях. В этот период личность начинает понимать эмоции изнутри. Человек анализирует их, узнает, откуда они берутся, при каких условиях. Приходит понимание того, что настойчивое выражение радости может скрывать внутреннюю боль, за злостью может прятаться страх, а гнев возникает на фоне предательств, обманов, несправедливостей.
4. Высший уровень развития эмоционального интеллекта. На этом этапе формируется возможность контролировать, управлять чувствами. С помощью саморегуляции можно изменять эмоциональное состояние других индивидов. Например, подобные умения полезны в конфликтных ситуациях, когда нужно успокоить спорящего человека, остудить его злость, агрессию.

Психологи утверждают, что развитие эмоционального интеллекта не обуславливается процессом взросления.

Как развить эмоциональный интеллект

Высокий уровень ЭИ определяет благополучие человека по жизни. Четкая и отлаженная связь между эмоциональной и рациональной деятельностью является источником ЭИ. Если вы не относитесь к группе людей с его повышенным уровнем, то стоит начать развитие.

Улучшение должно быть направлено на повышение уровня его отдельных элементов:

1. Самовосприятие.
2. Управление собой.
3. Социальная восприимчивость.
4. Управление отношениями.

При гармоничной работе каждого из них будет обеспечен высокий уровень ЭИ в целом.

Оптимизм

Если вы хотите увеличить свои возможности, улучшите свои отношения и мыслите ясно и конструктивно, вы в наилучшем положении для поддержания позитивного настроения. Из всех вещей, которые мы пытаемся контролировать, наше поведение главная вещь, которая всегда под нашим контролем. Мы можем решить жить каждый день позитивно. Это вот так просто.

«Когда мы счастливы, наше мышление и настроение позитивны, мы умнее, более мотивированы, и так более успешны. Счастье находится в середине, и успех крутится вокруг него.» — Шон Акор

Развитие навыка управления собой

Ответственность за собственные эмоции предоставляет контроль в сложных ситуациях.

Способы развития навыка:

1. Правильное дыхание: недостаток или переизбыток кислорода плохо влияет на мозговую деятельность. Старайтесь делать размеренные вдохи и выдохи. Избегайте увеличения или снижения темпа даже в стрессовых ситуациях. Гармоничное дыхание придает уверенность и спокойствие в последующих действиях, позволяет быстро собраться с мыслями.
2. Список эмоций и их объяснений: он должен состоять из двух колонок ― призыв к действию от каждого чувства, рациональное определение. При сложной ситуации, чтобы избежать паники, используйте этот прием, для приведения мыслей в порядок. Список позволяет решить каким аспектом личности стоит воспользоваться в определенный момент.
3. Счет до десяти: в сложных ситуациях используйте прием счета на выдохе. Это позволяет остановиться я и собраться в нужный момент.
4. Публичное объявление целей: является лучшим мотиватором к действию.
5. Отложите принятие решений: тщательно переваривайте информацию в голове. Здесь отлично подходит поговорка: утро вечера мудренее.
6. Четкий распорядок дня, в котором есть место решению проблем.
7. Посещайте семинары и коучи по управлению эмоциями.
8. Сохраняйте позитивный настрой.
9. Улучшение качества сна.
10. Знайте цену общению с любым человеком.
11. Используйте в течение дня психологическую перезагрузку: для этого подходят занятия йогой, медитация, прогулки на свежем воздухе.
12. Осознайте возможность и близость перемен.

Развитие социальной восприимчивости

Фокусировка на выявлении и понятии эмоций других людей оказывает большое влияние на все сферы жизни.

Советы для повышения социального взаимодействия:

1. Приветствие людей по имени: это позволяет снять барьеры в общении.
2. Своевременность: учитывайте, что путь к социальной восприимчивости чрез своевременность лежит через концентрацию на окружающих, а не на собственной личности.
3. Следите за языком тела: развивайте его с помощью соответствующих книг.
4. Использование подготовленных вопросов: позволяет быстро выйти из ситуации неловкого молчания. Применяйте резкую перемену темы.
5. Отодвигайте внутренний диалог: сложно воспринимать собственные мысли одновременно с чужими. Разграничивайте эти понятия.
6. Живите настоящим: присутствуйте именно в текущем моменте.
7. Изучайте ЭИ на примере фильмов: рассматривайте любую киноленту, как пособие по эмоциональному общению.
8. Наблюдайте за людьми: рассматривайте их повадки, сигналы, настроение.
9. Ставьте себя на место другого: это позволяет посмотреть на общение с иной точки зрения.

Нужды и желания

Эмоционально интеллигентный ум может различить вещи, которые им нужны и вещи, которые было бы хорошо иметь. Нужды по иерархии Абрахама Маслоу, это обычные вещи, как безопасность, выживание и средства к выживанию. Как только есть эти вещи, можно двигаться к остальным нуждам и желаниям, конечно.

«Хочу» — это большой дом, красивая машина и даже новый айфон. Нам не нужны эти вещи, чтобы выжить, но мы скорее хотим их из-за своих личных желаний и того, что нам кажется важным обществу. Станьте хорошо осведомленным о том, что вам действительно нужно, чтобы жить, достигать целей и поддерживать себя и близких людей. Убедитесь, что у вас есть ясное различие между тем, что вам нужно, и тем, что вы хотите.

Эмоционально умные люди различают эти вещи, и устанавливают потребности перед удовлетворением «хотелок».

Развитие навыка управления отношениями

Любые отношения нуждаются в постоянных усилиях для их поддержания.

Советы для правильного понимания отношений и их управлением:

1. Открывайтесь людям и чему-то новому: помимо основной работы, обязательно делайте упор на поддержание связей с другими людьми.
2. Используйте чаще слова «спасибо», «извините», «пожалуйста».
3. Чувство гнева используйте только в уместных ситуациях.
4. Повышайте качество индивидуального стиля общения: оцените ваш стиль с помощью оценок знакомых. Определите для себя сильные и слабые стороны. Чаще используйте первые и развивайте последние.
5. Выстраивайте доверительные отношения.
6. Показывайте заботу.
7. Избегайте неоднозначных сигналов: держите в гармонии смысл слов с языком тела.
8. Научитесь правильно воспринимать невербальные сигналы других людей.
9. Признавайте и улавливайте эмоции окружающих.
10. При принятии решений объясняйте их.

Вера

Основной компонент поддержания эмоционального самоконтроля — это сила веры, чтобы верить в себя как в настоящем, так и в будущем. Это вера в то, что люди и вещи в вашей жизни оказались там не просто так, и что все сложится.

Одна вера само по себе не поможет вам. Ей нужны действия, конечно. Но когда вы смешиваете веру с ценностями, как упорная работа, настойчивость и позитивное отношение, вы строите базу для чемпиона. Каждый великий лидер использует веру, будь то в практике, эмоционально или душевно.

Медитируйте. Думайте о том, как вы верите в себя. Вложите сильную веру в человека, которым вы являетесь и кем вы хотите стать. И верьте, что все сложится в вашей жизни так, что вы будете жить смело и радостно.

Эмоциональный интеллект руководителя: как развивать и применять. Эмоциональный интеллект в бизнесе

Лидерские качества человека напрямую зависят от его эмоционального интеллекта.

Руководитель обязан обладать:

• точным восприятием и управление собственными и чужими эмоциями;
• знанием и понятием причин переживаний и впечатлений;
• использованием эмоциональной составляющей для решения задач.

Эмоциональный интеллект руководителя позволяет выстраивать долгосрочные взаимоотношения, набирать и поддерживать сильную команду, создавать положительную обстановку в коллективе, принимать четкие решения, управлять стрессовыми ситуациями.

Лучшими и успешными руководителями признаются те, кто в полной мере обладает характеристиками высокого ЭИ. Этот человек точно знает эмоции, умеет с ними обращаться и строить взаимосвязь с мыслительным центром.

Развитие ЭИ руководителя производится как в общем плане, так и в лидерском направлении. Ранее было рассмотрено повышение уровня ЭИ для каждого человека. Помимо этих советов руководитель должен придерживаться также следующих правил:

1. Смотреть на успех в долгосрочной перспективе.
2. Вдохновлять людей.
3. Стойко проходить все испытания.
4. Строить вокруг себя только сильную команду.

Применение этих навыков позволяет повысить качество взаимодействия как внутри себя, так и среди окружающих людей.

Наиболее подробно об ЭИ руководителя можно прочитать в одноименной книге Дэвида Карузо и Питера Сэловея.

Механизм формирования и функции

Эмоциональный интеллект и эмоциональная сфера личности — два связанных понятия. Они формируются и развиваются одновременно. При изучении какого-либо из этих аспектов нужно учитывать другой.

Формироваться эмоциональный интеллект начинает с самого рождения. Активность развития зависит от влияния сторонних раздражителей, контактов с социумом. Без них развитие будет заторможено.

Самые значительные этапы укрепления ЭИ — школьный, подростковый возраст.

Ученые доказали, что у детей до 6 месяцев проявление эмоций связано с удовлетворением физических потребностей. После полугода темпы психического развития ускоряются, расширяется спектр чувств.

Функции эмоционального интеллекта:

1. Самоуправление. Человек может контролировать свое поведение, чувства. При необходимости он способен взять инициативу в свои руки, изменить ситуацию для достижения результата. Индивид может изменять поведение, чтобы адаптироваться к сложившимся обстоятельствам, следовать обязательствам.
2. Управление взаимоотношениями. Личность знает, как поддерживать общение с окружающими, проявлять искренность, успешно работать в коллективе, направлять других, вдохновлять, мотивировать на достижение цели.
3. Общественное сознание. Чтобы наладить контакт с другими людьми, человек должен научиться понимать потребности, желания окружающих, уметь отвечать на эмоциональные сигналы.
4. Самосознание. Человек осознает собственные эмоции, понимает, как они влияют на его поведение, ход мыслей. Оставаться уверенным в себе проще, если известны собственные сильные, слабые стороны.

Книги и фильмы про эмоциональный интеллект

Для развития личного ЭИ следует обратиться к самым эффективным книгам.

К ним относят:

• «Эмоциональный интеллект» Д. Гоулман;
• «Укрощение Амигдалы» Д. Арден;
• «Сила эмпатии» Д.Эбенштейн;
• «Эмоциональный интеллект руководителя» Д. Карузо, П. Сэловей;
• «Эмоциональный интеллект в переговорах» Р.Фишер;
• «Эмоциональное лидерство» Д.Гоулман, Р.Бояцис, Э.МакКи.

Для повышения уровня ЭИ можно применять не только литературу, но и кинематографию. К действенным и полезным фильмам относят:

• Шоу Трумана 1998;
• Побег из Шоушенка 1994;
• Жизнь прекрасна 1997;
• В погоне за счастьем 2006;
• Планета Ка-Пэкс 2001;
• Двухсотлетний человек 1999.

Аналитическое мышление

Наиболее эмоционально интеллигентные и решительные люди — это глубокомысленные люди, которые анализируют и обрабатывают всю новую информацию, которая попадает к ним. Они продолжают анализировать старую информацию, привычки и способы делать вещи, чтобы увидеть, где они могут улучшиться. Мы все «аналитики» в том смысле, что мы сознательно думаем о всей новой информации, которая появляется у нас на пути.

Разумные люди с EQ — ежедневно решают проблем и созерцают смысл бытия, почему мы делаем то, что делаем, и кто заботится о том, чтобы жить добродетельную жизнь. Наличие аналитического ума означает наличие здорового аппетита к постоянному улучшению мышления, ориентированного на улучшение себя и всегда остающегося открытым для новых идей.

Интересные факты об эмоциональном интеллекте

1. При отсутствии должного контроля над происходящим человеческий мозг способен находить несуществующие закономерности, искать связь между не соотносящимися друг другу картинками, и даже верить в теорию заговора.
2. Существует определенная связь между эмоциональным состоянием человека и одеждой. Так женщины, находящиеся в подавленном настроении, предпочитают мешковатую одежду, джинсы. При положительном настрое они выбирают красивые платья, украшения и выглядят изящнее.
3. Эмоции заразительны. Так отрицательные эмоции более воздействуют на окружающих и способны ими перениматься. Нейтральные и положительные в этом смысле им значительно уступают.

Эмоциональный интеллект играет значительную роль во всех сферах человека. Повышение его уровня способствует личному благополучию и удовлетворенности. Для повышения навыков ЭИ нужно постоянно самосовершенствоваться с помощью книг, фильмов, живого общения и наблюдения за окружающими.

Как измерить свой EQ

Чтобы определить свой уровень эмоционального интеллекта, нужно проанализировать поведение. Стоит задуматься о низком EQ, если вы:

• постоянно обижаетесь и не умеете прощать других;
• часто думаете, что вас не так поняли;
• не можете справиться со стрессом;
• не понимаете, что чувствуете и почему;
• критикуете других и безрезультатно спорите;
• боитесь перемен и долго адаптируетесь к новому.

Это общие признаки, и узнать в них себя может практически любой человек, поэтому психологи пытаются придумать, как оцифровать эмоции человека и создать максимально объективный тест, как это сделали с IQ. На данный момент самый популярный способ изменить EQ ― это методика MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence). Она помогает измерить эмоциональные навыки и состоит из 141 вопроса. Испытуемому показывают картинки с эмоциями, которые нужно не только идентифицировать, но и объяснить. Если у вас нет времени на серьезные исследования, пройдите наш пятиминутный тест. Объективный результат не обещаем, зато будет смешно.